【客服系统】开发建议:聊天监控(客服功能)

鸿鹄Houo. 发布于 2个月前 分类:需求建议

上次我提到的聊天监控的想法:咱们软件的系统日志,如果能把某耐尔的数据日志结合一下,只把客户发送的消息单独统计下来,然后我们可以右键这条消息,发送消息给用户就简单的完成了客服功能。再后期通过将客户发送的消息实时上传到云端,让客服登录云端,在云端点击客户回复的消息,然后就跟聊天一样回复用户消息就ok了(如果是工作室,可能只希望客服只有客服的功能,而不是看到整个看台页面)

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FBB82324-10BA-49DC-A46D-1E846A826963为什么要这么做?当你微信好友用户多的时候,还有用户刚跟你说完,系统又给他推送了一个订单消息的时候,他的消息可能就石沉大海,看不到了,或许当你真的看到时已经晚了。

有一点:我们目前只有在手机端给用户逆向指令例如发送签到,才能触发签到。但是如果是要实现上面的客服功能,还需要支持电脑端和云端给用户发送逆向指令也能触发。

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